会计在打电话沟通时,可以遵循以下技巧来提高沟通效果:
自我介绍
接通电话后,先进行自我介绍,例如:“您好,老板,我是精财汇智会计服务有限公司的业务人员XXX。”并说明自己的单位是工商局指定的代理注册和代理记账公司。
问候与寒暄
使用礼貌的问候语,如“上午(下午)好”或“您好,是××先生吗?”等。
寒暄时可以赞美客户,例如:“本人最近有机会为您的好友张先生服务,为他的微信公众号作了合理的规划。在服务过程中,他说您年轻有为、事业有成,而且对人也非常热情。”。
询问客户需求
询问客户关于公司注册、税务和银行手续的完成情况,以及是否有后期使用兼职会计的打算。
提供解决方案
根据客户的需求,介绍公司的免费服务项目,如刻章、组织机构代码、税务、银行证书的办理手续工作,以及后续的税务报到、申请税控、管理社保账户等。
解答客户疑问
对于客户提出的疑问,如公司会计的专业性、公司规模等,要给予详细且专业的解答。
保持礼貌和耐心
在整个沟通过程中,保持专业和友好的态度,耐心倾听客户的意见和需求,并通过点头、微笑等方式表达理解和认同。
确认与复述
确认理解客户的问题,并重复回答以确认沟通无误,例如:“您提到希望了解我们的免费服务项目,这些服务包括刻章、组织机构代码、税务、银行证书的办理手续工作,以及后续的税务报到、申请税控、管理社保账户等。”。
灵活应变
遇到敏感或难以直接回答的问题时,可以采用迂回的方式,避免直接冲突,并提出解决方案或寻求帮助。
结束通话
”。
通过以上技巧,会计在电话沟通中能够更有效地传达信息,建立良好的客户关系,并提高业务成功率。